Платформа для управления входящим информационным потоком SmartSel
Решение SmartSel на основе искусственного интеллекта автоматизирует классификацию и маршрутизацию неструктурированной информации в организации
Заказать демодоступСистема может обрабатывать документы в различных форматах, электронные письма и вложения, заявки клиентов, сотрудников и партнеров.
Искусственный
интеллект SmartSel
С помощью искусственного интеллекта SmartSel классифицирует текст сообщения по типу, теме, приоритетности и др. Далее документ направляется исполнителю, переходит на следующий этап обработки или на типовой запрос отправителю формируется ответ.
Система может реализовать более сложный сценарий: интегрироваться с другими ИТ-системами заказчика или с RPA-решениями (Robotic Process Automation, роботизированная автоматизация процессов). Например, после классификации из документа могут извлекаться определенные данные (реквизиты, даты, юридические лица и другие) и с помощью роботизированного процесса вноситься в поля формы.
Задачи продукта
1. Повысить качество и скорость работы службы поддержки пользователей.
2. Уменьшить количество случаев неверной маршрутизации обращений на исполнителей.
Описание решения
Для решения этих задач SmartSel использует последние достижения в области обработки естественного языка. Продукт является полностью российской разработкой и включен в Реестр отечественного программного обеспечения.
Задачи, которые может решать SmartSel
-
Финансовые структуры
- Телеком, связь, сетевые технологии
- Разработка ПО
- Мультимедийные контакт-центры
- Вычислительные системы
-
Юридические подразделения
- Телеком, связь, сетевые технологии
- Разработка ПО
- Мультимедийные контакт-центры
- Вычислительные системы
-
Поддержка клиентов и сотрудников
- Телеком, связь, сетевые технологии
- Разработка ПО
- Мультимедийные контакт-центры
- Вычислительные системы
-
Государственные организации
- Телеком, связь, сетевые технологии
- Разработка ПО
- Мультимедийные контакт-центры
- Вычислительные системы
-
Эффекты внедрения
- Телеком, связь, сетевые технологии
- Разработка ПО
- Мультимедийные контакт-центры
- Вычислительные системы
Возможности SmartSel
-
Автоматизация первичной обработки документа или запроса в организацию
Определение типа (договор, счет, письмо и др.), проверка на ошибки в заполнении полей и указании реквизитов, сверка комплектности полученного пакета документов.
-
Экспертиза входящих и исходящих документов
Определение типа (договор, счет, письмо и др.), проверка на ошибки в заполнении полей и указании реквизитов, сверка комплектности полученного пакета документов.
-
Извлечение значимых знаний
Определение типа (договор, счет, письмо и др.), проверка на ошибки в заполнении полей и указании реквизитов, сверка комплектности полученного пакета документов.
-
Автоматизация рутинных процессов:
Определение типа (договор, счет, письмо и др.), проверка на ошибки в заполнении полей и указании реквизитов, сверка комплектности полученного пакета документов.
Интеллектуальная система для автоматической классификации и маршрутизации входящей неструктурированной информации
Система может реализовать более сложный сценарий: интегрироваться с другими ИТ-системами заказчика или с RPA-решениями (Robotic Process Automation, роботизированная автоматизация процессов).
Например, после классификации из документа могут извлекаться определенные данные (реквизиты, даты, юридические лица и другие) и с помощью роботизированного процесса вноситься в поля формы.
Использование данных технологий позволяет SmartSel автоматически определять содержание входящего сообщения (например, электронной почты), его классифицировать и выстраивать оптимальный маршрут дальнейшего движения поступившей информации в организации.
Система предоставляет широкие возможности для автоматизации рутинных операций в организациях разных типов. При необходимости, с помощью SmartSel можно автоматизировать подготовку ответов на типовые запросы. Совместное использование системы и технологии RPA (Robotic Process Automation) позволяет полностью роботизировать первую операторскую линию поддержки как внешних, так и внутренних потребителей продуктов, и сервисов. По мнению разработчиков, SmartSel можно перепоручить до 40% рутинных операций, перенаправив высвободившиеся ресурсы на решение более сложных и важных для бизнеса и организаций задач
Эффект
от внедрения
-
Увеличилась скорость обработки запросов01
-
Увеличилась скорость обработки запросов02
-
Снизилось время переклассификации заявки с 30-35 до 22 сек03
-
Снизилось время переклассификации заявки с 30-35 до 22 сек04
-
Уменьшилось количество случаев неверной маршрутизации и классификации запросов.05
-
Уменьшилось количество случаев неверной маршрутизации и классификации запросов.06
Кейсы экономии и оптимизации печати
-
Компания среднего уровня
-
Экономия в год1,5 млн ₽
-
Окупаемость16 мес.
80 устройств печати
- 50 локальных устройств USB
- 50 локальных устройств USB
- 20 сетевых устройств прямой печати
20 сетевых устройств прямой печати
Объём печати 2,9 млн отпечатков в год, из них 13.7% цветных
*Стоимость решения около 2 млн рублей (на октябрь 2020г.) с учетом работ по инсталляции -
-
Региональный банк
-
Экономия в год7,85 млн ₽
-
Окупаемость17 мес.
250 сетевых устройств печати
- 50 устройств с авторизацией
- 200 устройств прямой печати
- 20 сетевых устройств прямой печати
20 сетевых устройств прямой печати
3 000 пользователей, 2 офисных здания
*Стоимость решения около 10,5 млн рублей (на октябрь 2020г.) с учетом работ по инсталляции -
Интеллектуальная система для автоматической классификации и маршрутизации входящей неструктурированной информации
Система может реализовать более сложный сценарий: интегрироваться с другими ИТ-системами заказчика или с RPA-решениями (Robotic Process Automation, роботизированная автоматизация процессов). Например, после классификации из документа могут извлекаться определенные данные (реквизиты, даты, юридические лица и другие) и с помощью роботизированного процесса вноситься в поля формы.
Использование данных технологий позволяет SmartSel автоматически определять содержание входящего сообщения (например, электронной почты), его классифицировать и выстраивать оптимальный маршрут дальнейшего движения поступившей информации в организации.
Проекты по внедрению системы продемонстрировали более высокую точность и скорость обработки входящей информации с помощью SmartSel по сравнению с ручной классификацией и доказали экономическую целесообразность применения платформы.
Проекты по внедрению системы продемонстрировали более высокую точность и скорость обработки входящей информации с помощью SmartSel по сравнению с ручной классификацией и доказали экономическую целесообразность применения платформы.
Система предоставляет широкие возможности для автоматизации рутинных операций в организациях разных типов. При необходимости, с помощью SmartSel можно автоматизировать подготовку ответов на типовые запросы. Совместное использование системы и технологии RPA (Robotic Process Automation) позволяет полностью роботизировать первую операторскую линию поддержки как внешних, так и внутренних потребителей продуктов, и сервисов. По мнению разработчиков, SmartSel можно перепоручить до 40% рутинных операций, перенаправив высвободившиеся ресурсы на решение более сложных и важных для бизнеса и организаций задач
История Айтеко
Заявка отправлена
Спасибо за вашу заявку
В ближайшее время с вами свяжется наш специалист – будьте на связи
Заявка не отправлена
Ваша заявка не отправлена
Попробуйте повторить операцию. Если не получается снова, напишите нам income@i-teco.ru и мы вам поможем
Регистрация прошла успешно
Спасибо за регистрацию!
Спасибо за регистрацию на вебинар «Защита данных без компромиссов. Технологии NetApp и сервисы АйТеко». Вы получите приглашение со ссылкой за день до мероприятия.